De afdeling klantenbegeleiding

Het team is gepassioneerd door design en interieurarchitectuur. Klantencontact en nieuwe uitdagingen zijn essentieel voor hen en die komen ruimschoots aan bod in hun job bij het klantenbegeleiding team van IMMOBEL.

De afdeling begeleidt de klanten na de aankoop van hun appartement op plan. Het hoogstaand niveau van de IMMOBEL-projecten maakt het mogelijk om tot in detail in te spelen op de wensen van de kopers, zoals bij de inrichting, het sanitair, de keuken, de elektriciteit en de algehele afwerking. “Van begin tot einde is het team betrokken bij het uitvoeringsproces van hun woning”, legt Marie-Charlotte Van den Daelen, Residential Projects Advisor bij IMMOBEL, uit. “Dat gaat van de aanpassing en verbetering van de plannen volgens hun wensen tot geruststellende woorden als er even twijfels opduiken. We denken mee met elke klant en doen zelf voorstellen om te komen tot het ideale eindresultaat, aangepast aan hun noden en wensen.”

Binnen de afdeling, delen de teamgenoten een diepgaande smaak voor interieurarchitectuur.

“Ik was amper 10 jaar oud en wist al dat ik later in de vastgoedsector wilde werken. Dat mijn vader algemeen aannemer was, is daar waarschijnlijk niet vreemd aan. Op het einde van mijn studies interieurarchitectuur, had ik misschien een wat geïdealiseerd beeld van de sector, maar ik begreep snel dat een job als interieurarchitecte in een kleine structuur me niet de nodige voldoening zou geven: ik heb een te ruime belangstelling en hou enorm van nieuwe uitdagingen. Tijdens de paar maanden die ik in een schrijnwerkerij werkte, ontwikkelde ik mijn oog voor detail dat nodig is bij maatwerk. In juni 2015 ging ik aan de slag bij ALLFIN en ik bleef ook bij IMMOBEL na de fusie. Deze job bleek een openbaring voor me!” Getuigd Valentine Van Malleghem, de verantwoordelijke van de afdeling.

“Al snel kreeg ik veel verantwoordelijkheid binnen onze groep. Mijn takenpakket evolueerde en vandaag sta ik aan het hoofd van een team van 5 personen. We werken intens samen en investeren enorm veel tijd om onze klanten helemaal tevreden te stellen.”

“Het is telkens een waar genoegen om de verschillende bouwfases mee te beleven door de ogen van de toekomstige bewoners”, vervolledigd Heidi Bosteels, Residential Projects Advisor.

“Door de veelzijdigheid van deze opdracht komen we telkens in contact met diverse betrokkenen: architecten, ingenieurs, particulieren, investeerders en leveranciers, elk met hun eigen inzichten, kennis en vaardigheden …” Onderlijndt Didier De Vriese, Technical Consultant & Customer Support bij IMMOBEL. “Elke dag brengt nieuwe uitdagingen, we vervelen ons dus nooit!”  

Dit enthousiasme wordt uitbundig gedeeld: “Het meest waardeer ik de menselijke dimensie van mijn functie bij IMMOBEL” gaat Erik Strypsteen, Residential Projects Advisor, verder.  “Het bouwproces kan veel stress opwekken bij kopers zonder bouwervaring. We zijn vaak in de eerste plaats een vertrouwenspersoon voor onze cliënten.”

Samen op zoek gaan naar concrete oplossingen leidt tot boeiende discussies tussen het team en de technische directeur. Regelmatig wordt er een beroep gedaan op de vakkennis van alle betrokkenen om een evenwicht te vinden tussen inrichting en budget. Om zo tot een geslaagde afwerking te komen die mooi, functioneel en effectief is, dat  is de essentie voor elke manager van de afdeling.  

“Tenslotte is het een dankbare en leerrijke ervaring om een steentje bij te dragen aan de ontwikkeling van bijzondere appartementen die volledig beantwoorden aan de wensen van hun bewoners. Ik verbeter en leer bij op elk vlak”, concludeert Marie-Lise Moetwil, Residential Projects Advisor. “Net om die reden voel ik me bevoorrecht: ik kan mijn passie voor architectuur kwijt in een job die me zoveel voldoening oplevert!”